无边界服务 客户关系与资源管理系统

  无边界服务® 客户关系与资源管理系统,是面向服务型企业打造的一体化数字管理平台。
  系统围绕"客户"这一核心资产,整合销售管理、客户管理、部件/条码配置、服务工单、费用结算、备件库存及渠道管理,实现客户生命周期的全流程数字化管理。
  经过13年实践与迭代升级,3.0版本系统以稳定、安全、可扩展为基础,助力企业提升服务效率,沉淀客户价值,实现持续增长。

客户管理

全方位客户信息管理,覆盖客户生命周期的每个环节。

  • 客户档案与联系人管理
  • 产品绑定与地址管理
  • 服务记录与回访跟踪
  • 照片与附件管理
  • 客户数据分析报表

服务管理

工单全流程管理,从创建到完成,高效协同。

  • 工单创建、派单与调度
  • 多产品工单支持
  • 工程师定位与轨迹
  • 服务照片与满意度回访
  • 催单提醒与进度跟踪

费用管理

应收应付全流程结算,支持多级审核与汇总。

  • 应收费用管理与审核
  • 成员结算与费用汇总
  • 应付费用与机构结算
  • 银行账户与支付管理
  • 费用数据统计与报表

提醒系统

统一提醒策略与任务调度,帮助团队及时跟进关键节点与服务进度。

  • 部件到期提醒
  • 工单催单提醒
  • 定时任务调度
  • 自定义提醒规则

消息系统

统一消息发送通道与记录能力,支撑多场景通知触达与留痕。

  • 短信通知发送
  • 邮件通知推送
  • 微信模板消息
  • 消息发送记录

产品系统

沉淀品牌、产品、部件与条码等核心主数据,支撑业务统一配置。

  • 品牌与产品管理
  • 部件与条码管理
  • 产品分类维护
  • 数据字典配置

组织系统

统一维护机构、员工与区域层级,支撑多组织协同和权限边界管理。

  • 机构与层级管理
  • 员工信息管理
  • 租户与隔离配置
  • 区域与网点管理

系统管理

提供账号、参数、日志与版本能力,保障系统稳定运行与持续维护。

  • 用户与账号管理
  • 系统参数配置
  • 日志与审计追踪
  • 版本更新管理

门店销售

覆盖门店销售全流程管理,从订单报备、支付审核到客户转化与工单履约。

  • 订单报备与管理
  • 支付确认与审核
  • 转客户与转工单
  • 销售数据看板

会员系统

会员充值与余额管理,支持组合支付与多端消费,实现会员等级与权益体系。

  • 会员档案与等级管理
  • 储值充值与余额账户
  • 组合支付与收银中心
  • 红包与优惠券管理
  • 对账报表与财务审计

库存管理

围绕仓储流转与备件调拨,提升库存可视化与协同效率。

  • 库位与库存管理
  • 入库与出库操作
  • 库存盘点与预警
  • 备件调拨与记录

代理商订货

支持代理商在线订货、总部审核发货、付款结算与物流跟踪全流程。

  • 在线订货与下单
  • 审核、配货与发货
  • 付款与余额管理
  • 商品目录与价格

微信公众号

连接公众号服务触点,支撑客户自助服务与消息触达场景。

  • 多公众号配置管理
  • 模板消息推送
  • 客户微信端自助
  • 工程师移动端支持

渠道系统

总部统一管理代理商与服务商,支持多租户隔离、机构网点与门店层级管理。

  • 租户与代理商管理
  • 服务机构与网点
  • 门店与人员分配
  • 组织架构图

角色管理

按服务、销售、财务、管理四大分类定义角色,灵活分配菜单与权限。

  • 四大分类角色体系
  • 角色分配菜单
  • 角色分配权限
  • 角色关联租户与员工

权限管理

细粒度功能权限控制,按模块分类管理,支持页面级与操作级权限定义。

  • 按模块分类权限
  • 权限关联角色
  • 权限关联租户
  • 动态权限策略

菜单管理

三级菜单分类体系,支持公共菜单、租户菜单与系统菜单灵活配置。

  • 公共/租户/系统三类菜单
  • 两级层次结构
  • 按角色分配菜单
  • 按租户定制菜单